(광고)[링크레터]AI도입현황, 비대면 영업 솔루션😀

2021. 7. 22.

아이알링크 링크레터

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안녕하세요! 💎링크레터💎입니다~

푹푹 찌는 폭염이 계속되고 있는데요, 설상가상 코로나도 다시 기승을 부려

올 여름 바캉스 계획을 취소하신 분들이 많을 것 같아

이번 👆링크레터는 🌴바캉스🌴 분위기를 내보았습니다~👍

😷아무쪼록 건강 유의하시기 바랍니다! 🙏

🍉7월의 링크레터는 '코로나 시대 - AI 도입현황'과

아이알링크의 '비대면 영업환경에 최적화! 지박스 솔루션' 소개시간을 준비했습니다!

그럼, 오늘도 즐겁고 🍃시원한 하루 보내시기를 바랍니다! 🙌

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이달의 스포트라이트 ㄴ(°0°)ㄱ

코로나 시대 - AI 도입 현황! 😶

요즘 다양한 분야에서 기술 개발과 도입이 한창인 핫한 기술! 인공지능(AI) 도입현황에 대해 "집중" 탐구해보려 합니다. 비대면 시대를 맞아 다양한 산업 군에서 인공지능(AI)가 활발하게 적용되고 있습니다. 과연, 어떻게 적용되고 있는지, 도입 만족도는 어떠한지 궁금하셨다면 집중해주세요! 정보통신정책연구원이 조사한 "주요 산업별 인공지능(AI) 도입 현황 및 시사점" 자료를 바탕으로 그 현황을 정리하여 살펴보겠습니다.

● 수치로 알아보는 인공지능(AI)

2021년 4~5월, 인공지능(AI)의 경제적 파급 효과가 큰 5대 산업(제조 / 교통·물류 / 금융 / 공공·안전 / 의료)군의 368개 기업체를 대상으로 조사한 결과에 따르면 14.7%에 해당하는 54개 기업에서 현재 인공지능(AI) 기술을 도입 중에 있으며, 그 중 87%가 이에 대해 긍정적으로 평가하였습니다. 부정적인 평가는 1.9% 단 한 곳에 그쳤습니다.

여기서 주목할 만한 점은 전체 응답 기업 중 39.9%는 코로나19가 인공지능(AI) 기술 도입 의사결정에 긍정적인 영향을 미쳤다고 답했다는 점입니다. 코로나19로 인한 뉴노멀 시대가 우리의 일상생활을 빠르게 변화시키고 있다는 방증으로 보입니다.

인공지능(AI) 기술이 가장 활발하게 적용된 분야로는 챗봇(25.9%), 지능형 교통정보 서비스(16.7%), RPA-로봇 프로세스 자동화(9.3%) 순 입니다.

인공지능(AI)을 도입한 기업 중 94.7%는 계속 사용할 의향이 있다고 응답했으며, 추가로 다른 인공지능(AI) 기술을 도입할 의향이 있는 기업도 53.7%로 높은 비중을 차지합니다. 그 이유는 산업분야를 막론하고 인공지능을 도입한 기업 대부분이 경영성과에서 긍정적인 효과를 봤다고 생각하기 때문인데요, 구체적으로 매출 증대, 품질관리, 업무 효율화, 이용자 효용 증대 등의 이유가 있습니다.

● 이미 보편화된 금융업계 인공지능(AI) 서비스

놀라운 점은 설문에 응답한 금융기업(인공지능 기술을 도입한 기업) 10곳 모두가 인공지능(AI) 도입이 경영성과에 긍정적인 영향을 미쳤다고 응답한 부분입니다. 실제로 시중은행의 경우, 업무 전반에 인공지능(AI) 기술을 도입하고 있는데요, 간단한 금융서비스를 돕는 AI챗봇은 이미 보편화되었으며, 고객통화 내용을 분석해 보이스피싱 확률을 가려내는 보이스피싱 예방 APP 등 다방면에서 활용되고 있습니다.

● 인공지능(AI) 시대, 무엇을 대비해야 할까?

인공지능(AI)이 현재 다양한 산업 군에서 활발하게 도입 중이며 향후 기업들의 도입 의향 역시 높아 인공지능(AI) 도입 활성화를 위한 정책 마련이 필요할 것으로 보입니다. 금융업계는 지난 8일 금융위원회의 <금융분야 AI 가이드라인>을 발표했고, 그 밖에도 설문조사 결과 AI 인력양성(32.1%), 연구개발 지원(19.6%) 등 지원 정책에 대한 수요가 높은 만큼, 이를 참고하여 적절한 인공지능(AI) 인재양성 정책이 뒷받침 된다면 지금보다 더욱 다양한 인공지능(AI) 서비스가 우리의 일상생활에 정착할 수 있을 것으로 보입니다.

😶인공지능(AI) 도입현황이 더 궁금하시다면, 👇아래 버튼을 통해 확인해 주세요!

👉 인공지능 최신 현황 😉

AI-STT솔루션과 연계하여 사용할 수 있는 음성데이터 처리 장치 지박스

변화하는 환경에 맞춘 최적의 컨택센터 솔루션이 궁금하시다면?! 👉문의

링크뉴스 •̀.̫•́✧

비대면 영업환경에 최적화! 지박스 솔루션 🙌

지난 6월, 비대면·디지털 금융 규제 개선 내용을 소개드렸는데요, 오늘은 이러한 비대면 영업환경에 대비할 수 있는 아이알링크의 녹취 솔루션 지박스에 대해 소개해드리려 합니다.

지박스는 유무선 통화 녹음 관리 시스템으로 녹취 / 감청(실시간 스트리밍) / 자동 스크립트 기능을 핵심으로 하는 음성 데이터 처리 장치입니다. 녹음된 통화 내용은 화자를 구분하여 데이터로 저장하고, 응용 솔루션으로 전송하여 활용하실 수 있어 활용성이 높습니다.

그렇다면, 지박스의 장점을 좀 더 살펴보겠습니다!

👉 지박스는 국내 유일! 모바일 컨택센터를 위한 모바일 감청 시스템을 지원합니다.

지박스에 모바일폰(법인폰)을 연결하면 관리자 PC에서 실시간 상담 내용을 모니터링할 수 있습니다.

👉 STT 솔루션과 연계 시, 화자 분리 음성 수집 및 자동 스크립트 생성이 가능합니다.

고객과 상담원의 발화 내용을 명확하게 구분하여 인지하고, 생성된 텍스트는 실시간 상담원 모니터링 및 백업 지원, 상담 내용 기록과 검색 등으로 다양하게 활용될 수 있습니다.

👉 ATS(Auto Teller System)로 업무의 효율성을 높일 수 있습니다.

상담원 목소리로 직접 녹음한 스크립트를 재생하여 내용을 고지하는 ATS 기능은 재생, 정지 등의 제어 기능을 통해 고객과 상담원의 양방향 대응이 가능합니다.

지박스는 모바일 컨택센터 시스템 구축과 녹취 이중화, ATS 도입 등을 목적으로 이미 여러 금융회사와 공공기관에서 도입되고 있습니다. 고객사 CRM 솔루션에 맞춰 커스터마이징이 가능하여 시스템의 복잡성을 최소화하고, 솔루션 도입 및 유지 보수 비용을 절감할 수 있는 강점을 바탕으로 다양한 고객사의 업무환경에 활용되고 있는데요, 지박스와 함께 변화화는 환경에 맞춰 사내 컨택센터 업무 시스템을 효율적으로 개선해보시기 바랍니다.

😆더 보기 쉽게 정리된 내용+영상은 👇아래 버튼👇을 통해 확인하실 수 있습니다!

😶또 다른 장점도?!😉

더 간단하게 영상으로!👍

링크뉴스 + 😍😄😉

지난 6월 16일~18일, 아이알링크가 "JAPAN IT Week"라는 일본 온라인 전시에 참가하였습니다. 온라인 부스를 통해 일본 고객에게 지박스, 지로그, 지폰2를 소개하고 방문자수 약 518명을 기록하는 등 뜨거운 관심을 받았습니다. 앞으로도 글로벌 고객 여러분과 함께 성장하는 아이알링크가 되겠습니다!